Accordo sul Livello di Servizio (SLA)

Puntiamo a un uptime mensile del 99,9% per la rete e l’infrastruttura hardware su cui gira il tuo server di gioco: non più di circa 43 minuti di downtime non pianificato in un mese medio. Questo impegno copre i nostri nodi, la rete e il pannello Pterodactyl; non copre il crash del processo di gioco causato da tuoi plugin, mod o configurazioni.

L’uptime viene misurato per mese solare come percentuale di tempo in cui il tuo nodo era raggiungibile e in grado di far girare il tuo server, in base al nostro monitoraggio. Il tempo in cui il server era sospeso per mancato pagamento, o fermato da te, non conta come downtime in nessun caso.

Se l’uptime effettivo in un dato mese scende sotto il nostro obiettivo del 99,9%, il tuo account riceve un credito da usare su una fattura futura secondo questo schema:

Uptime 99,0% – 99,9%: credito del 5% del costo del piano di quel mese.

Uptime 95,0% – 99,0%: credito del 10% del costo del piano di quel mese.

Uptime sotto il 95,0%: credito del 25% del costo del piano di quel mese.

I crediti vengono applicati al saldo del tuo account, non pagati in contanti, e non possono superare il 100% del costo del piano di quel mese.

Questo impegno non copre il downtime causato da manutenzione programmata (vedi sotto), fattori fuori dal nostro ragionevole controllo (attacchi DDoS, guasti alla rete o all’alimentazione a monte, cause di forza maggiore), problemi della tua rete o dei tuoi dispositivi, o sospensione/cessazione secondo i nostri Termini di Servizio.

Manteniamo la manutenzione programmata il più breve e rara possibile, e la annunciamo con almeno 24 ore di anticipo via email o con un avviso nel pannello quando possibile. Le finestre di manutenzione programmata non contano ai fini dell’impegno di uptime sopra indicato.

I crediti non sono automatici. Apri un ticket di assistenza entro 7 giorni dalla fine del mese interessato, indicando il server e la finestra approssimativa di downtime; verificheremo con il nostro monitoraggio e applicheremo il credito dovuto.

Potremmo aggiornare questo SLA di tanto in tanto. In caso di modifiche sostanziali, avviseremo i titolari degli account via email prima che entrino in vigore.

Domande su questo SLA? Scrivici a info@dragonhosting.cloud.